中国CRM市场的发展历程及未来趋势

中国CRM市场的发展历程及未来趋势　　摘 要 客户关系（CRM）是伴随着因特网和商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管