2024宾馆年终工作总结

2024宾馆年终工作总结 2024宾馆年终工作总结1　　即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从

2024宾馆年终工作总结 2024宾馆年终工作总结1 即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我 们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得 到启发等等？为了在09年开创一个好的局面，更为了比__工作做的有进步，我们应该未雨 绸缪，总结__年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 __年我们宾馆客房部完成了以下工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员 进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚 持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行 布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面 清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从 事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设 备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工 自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》 分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计， 我部在__年客房质量达标率为98%。 4．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店 成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起， 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加 强员工的节能意识，主要表现在：