任务四： 旅游态度的转变

任务四： 旅游态度的转变一、教学目标：知识目标:1、态度的含义和特征，2、态度的作用和形成，3、旅游者态度的影响因素，4、转变旅游者态度和旅游服务人员态度的策略能力目标：1、转变旅游服务人员态度的能力