【可编辑】酒店前厅部工作总结

酒店前厅部工作总结 酒店前厅部工作总结1　　一、加强业务培训，提高员工素质　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的

酒店前厅部工作总结 酒店前厅部工作总结1 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工 作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工 的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针 对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训； 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培 训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业 务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服 务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极 响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前 厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用 量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填