当客服工作心得范文

当客服工作心得范文 当客服工作心得范文1　　弹指之间，从3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上

当客服工作心得范文 当客服工作心得范文1 弹指之间，从3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在 这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电 脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求 完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员 每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想 一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有 礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服 务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就 是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反 省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数 客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底 下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小 小的成就感。所以作为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得 如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的'工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的 松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开 障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自