迪克连锁超市客户关系管理案例

迪克连锁超市客户关系管理案例开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。　　肯·罗布有一个秘密