推荐下载 工作计划范文 客户服务2024年度计划范文

工作计划范文客户服务2024年度计划范文　　客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标.客户服务代

工作计划范文客户服务2024年度计划范文 客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地 经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略 性目标.客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张以客户为中心,为客户 提供全面的服务,同时,客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、 业务统计和统计分析等功能. 因此,建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要. 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1,客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率, 提升忠诚度,最终增加企业利润.随着中国汽车市场的持续发展,客户满意度水平 与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面. 客户服务的功能,一方面针对薄弱点提供反馈,并指导其改进,最后再对改进 状况做评估和跟踪,另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况. 2,客服基础建设 1)7DC、3DC回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访,维修客 户3-5天内进行回访,并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析,将 需改善部分进行整改、跟踪,在回访过程中,针对各项服务内容要求顾客采取打分 形式对我们的服务进行评分),客访专员在回访过程中要不断总结回访经验,并整 理总结出切实可行的回访应对话术. 2)客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺; 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺.