职场与客户沟通的技巧

职场与客户沟通的技巧职场与客户沟通的技巧人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通能力首先要有积极的心态，理解客户，关心客户，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对面 与客户进行交流和沟通；

职场与客户沟通的技巧 职场与客户沟通的技巧 人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通能力首先要有积极的心态，理解客 户，关心客户，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对面与客户进行交流和沟 通；其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加 强沟通方面的知识积累，在实际的沟通中去体会，把握沟通中的各种方法和技巧。另外， 要认识到在与客户的沟通中，打动客户的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与 别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。 职场与客户沟通的技巧： 寒暄一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢 先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法。在面对 面的业务洽谈中，必须说好第一句话，第一句作用决不亚于一次详细的自我介绍。说第一 句话，应顺理成章，自然地将寒暄转入到正题。为了防止客户考虑其他问题，开头几句话 必须生动有力，不能拖泥带水。只有这样，面谈才能有效地开展下去，同时也为最后的成 交打下坚实的基础。如果客户主动登门，可能是希望业务人员先出价，或者等其把想法 先说出来，以静观其变。这时，业务人员可让客户先说话，等摸清客户的底细再做出相应 的反馈。 2. 提问在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这 些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。 2.1 提问的方式业务人员在不同时段，应根据实际情况提出不同的问题，或了解客户的真 实意图，或满足客户的需求。业务人员可以通过探索式提问了解客户的真实态度，确认其 需求，探明客户交谈的意愿，从而扩大成交的概率。当客户提出异议并拒绝时，业务人 员应事先考虑到这种情况并相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。业务人员可以 提一些使客户承认他有某种需求，而这种需求经纪人帮其解决。在业务会谈中，为了提 “” 醒、敦促客户早做决策，业务人员可以用一种选择式陷阱，使客户在多个备选方案中 挑选一个最合适的。这种提问方式允许客户在一定范围内做出选择，实际上是使客户至少 2.2 要接受一种方案。只有得到客户的认同，才能更好的促成交易。问题的选择在面谈过 程中，业务人员应抓住机会多向客户提出一些检查性质的问题。这样可以试探客户是否有 成交的意图。对于这种检查性质的问题，客户的反应有三种：肯定回答、否定回答和不置 可否。只要业务人员的问题是用正确的方式提出来，且表达方式得当，不管客户回答什 么，都不会妨碍最后的成交。即使回答是否定的，也只是就事论事，无关大局。如果回答 是不置可否，那说明成交时机还不太成熟，业务人员还要加大说服力度。 3. 倾听