家具厂售后服务管理规章制度

家具厂售后服务管理规章制度公司自成立售后服务部以来，我们一直在努力完善做得不足的地方来逐步提升客户的满意度,并进一步规范售后服务的程序化体系和售后服务的相关承诺与标准,公司制定了《售后服务管理规章制度

家具厂售后服务管理规章制度 公司自成立售后服务部以来，我们一直在努力完善做得不足的地方来逐步提升客户的满意度, 并进一步规范售后服务的程序化体系和售后服务的相关承诺与标准,公司制定了《售后服务管理规 章制度》的相关文件，请各位经销商朋友仔细阅读熟知并参照执行，同时欢迎各位经销商朋友对 售后服务部的工作进行监督，多提宝贵意见。 1. 目的 准确、快速处理客户投诉，特制定本规定。 2. 适用范围 凡与公司产品交易过程中，有下列情况发生时，均应依照本办法之规定办理： 2.1品质有瑕疵者； 2.2产品与运送过程中发生损坏者； 2.3包装不良或因而发生损坏者； 2.4品质、规格、型号、数量与销售合同不符者； 2.5其它品质上有缺陷或违反订单合同规定者； 2.6需要产品改进者。 3. 投诉处理流程 投诉案件—调查—处理—对策—检讨—实施—报告—统计。 4. 投诉方式 4.1电话投诉、电子邮件、传真、QQ四种方式； 4.2投诉时须提供的相关资料： （1）产品合格证传真件。 （2）电子图片。 （3）销售单据（针对终端客户出现质量问题时） 以上相关资料缺一不可，不能如实提供给售后服务部，视作投诉不成立！ 5. 受理 5.1售后服务部接到客户投诉后需在8小时内完成整个受理程序（3个小时内回复客户）， 了解发现质量问题的详细过程，并作出具体的处理意见和措施；重大质量问题投诉需在 2小时内完成受理程序，并作出具体的处理意见和措施。 5.2品控部通过售后服务部提供的相关资料作出相关责任归属的判定：生产/设计/配送/运输 /销售/工艺/其它 5.3售后服务部对品控部判定的责任属性进行定义