CRM复习题

第一章客户关系管理概述一、多选L客户关系管理产生的动因。（ABC ）A.需求的拉动 B.技术的推动 C.管理理念的更新 D.人的素养提升.企业与客户之间的关系主要类型是（ABC ）A.交易关系 B.合