《客户关系管理》教学教案

客户关系管理教学教案第1章课时内容客户关系管理基础授课时间90分钟课时2教学目标掌握客户、客户关系、客户关系管理的基本概念。熟悉客户关系管理的流程。熟悉客户生命周期的阶段与模式。了解客户让渡价值模型。