移动外呼工作总结

移动外呼工作总结 【 - 移动外呼工作总结】 【第一篇】：外呼总结和外呼工作形式建议，移动外呼工作总结 从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步 成形。下面我说一下这两

移动外呼工作总结 【- 移动外呼工作总结】 【第一篇】：外呼总结和外呼工作形式建议，移动外呼工作总结 从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助， 现在外呼逐步 成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。 一.营销意识和营销技巧逐渐提高 第一个月外呼的对象主要是暑假的 老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的 原因基本是时间不合 适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单 休甚至 是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么 说就放 弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个 借口，所以需要我们 再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有 好多家长都给孩子报班了，因为高 中三年还是很重要也是学员学校最 艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的 重要性了所以周末的 时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺 激一下 家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们 就抓住 了一个学员。 二、沟通技巧有所提高 其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服 务，沟通的过程是最重要的，尤其是 语气和专业性方面。对于取消变 更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气 跟家长解释，如果 我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会 强势 起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好 沟通的专 业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问 学员的薄弱环节和丢分 环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。