基于五维度的酒店服务质量提升策略

基于五维度的酒店服务质量提升策略    马柯摘 要：服务质量是酒店的生命线，直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征，然后从评价服务质量的五维度出发，具体分析可靠性、响应性、保证性、移