12345热线2021年工作总结 月工作总结

12345热线2021年工作总结 月工作总结 　　一、基础情况　　今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，一直坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢靠树立“群众利益无小事”的观念

12345热线2021年工作总结 月工作总结 一、基础情况 今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下， 一直坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢靠树立“群众利益无小事” 的观念，不停创新工作方法，强化考评机制，加大督办力度，努力抓 热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实处理了 一批群众关心的实际问题。截止6月27日，共接到市12345呼叫 中心派发电子工单10278个，综合办结率%，综合满意率%，综合 得分在13个区县中排第一。市《督察工作简报》和《12345呼叫中 心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专 版报道6次，并收到大量群众表彰来电来信和锦旗。 二、关键工作 突出抓好三项工作，致力“三个提升”: 抓规范管理，提升整体形象。一是扎实组织基础。督促工单量大、 有条件的承接单位专门成立12345承接机构。区城管局、住建局、 雄州街道、龙池街道等前后成立“12345热线办理中心”、“12345热