物业部工作规程及流程图

工作规程1接待规程1、住户前来时，前台文员应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生/小姐您好”，“我可以帮到你吗？”2、住户需要报修时，物业助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽

工作规程 1接待规程 1、 住户前来时，前台文员应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生/小姐您好”， “我可以帮到你吗？” 2、 住户需要报修时，物业助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助 理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不 起，让您久等了。” 3、 住户到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等， 4、 我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。” 5、 如有访客到访，物业助理应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先 ？”“ 生/小姐找哪一位请问先生/小姐贵姓?”等，必要时带路引见。 6、 住户/访客离别时，要主动讲“再见”。 7、 所有电话务必在振铃三响之内接听。 8、 接听电话应先讲“您好”及报“XXX管理中心”。必要时将住户提及的问题 在〈住户投诉意见登记表〉上做好记录，采取相应的措施进行处理。 9、 与住户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并 让对方先挂断电话后才算通话完全毕。 2入伙办理规程 业主由物业助理礼貌迎接，物业助理核对《入伙预约记录表》中的预约日期、 时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在《入伙办理记录》中填写清楚并 排好先后顺序。 1 确认业主身份时须出示的证件、资料有： 1. 发展商发出的《XXX楼宇收楼通知书》 2. 发展商发出的《XX楼宇交付使用通知书》 3. （》、《 同 《东莞市房地产买卖合预售）公证书》或《公证书》证明 4. 业主《身份证》/《护照》原件（身份证复印件） 5. 中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或 东莞公证处开出的授权委托《公证书》* 6. 《营业执照》/《商业登记证》（公司业主） 7. 《法人代表证明书》（公司业主）