《旅游服务礼仪》教学案例4

一、小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很 多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到 机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加