前台接待规范[修改版]

第一篇：前台接待规范前台接待规范一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪1）站姿男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和轻盈，丁字步站立

第一篇：前台接待规范 前台接待规范 一、规范自己的职业形象 1 、职场仪态礼仪 1 ）站姿 男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。 女士则体现出柔和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站； 双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不 礼貌的行为。 2 ）行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、 整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 3 ）手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 2 、职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。 二、接待礼仪 日常接待工作 1 ）迎接礼仪 应立即招呼来访客人，如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定 要起立迎接，也不必与来客握手。 主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲 切。 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。 2 ）接待礼仪