服务质量管理标准（范文大全）[修改版]

第一篇：服务质量管理标准客户服务标准 第一章 总则 为了保障码头公司生产正常有序进行，运输部从规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意度出发，根据日常生产情况特制定本制度。 第一条 以客户满意度为衡