2024年客服人员工作计划

2024年客服人员工作计划　　2024年客服人员工作计划（精选33篇）　　2024年客服人员工作计划 篇1　　在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有

2024年客服人员工作计划 2024年客服人员工作计划（精选33篇） 2024年客服人员工作计划篇1 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就 我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年 工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在 跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有 诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息 传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但 销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附 上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客