客服主管年终工作总结范文

客服主管年终工作总结范文下面是我这一年来的主要工作内容:1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修___

客服主管年终工作总结范文 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、 按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做 好跟踪并更新; 2、 对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表 上(报修____户，服务____户，投诉____户); 3、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档; 4、 对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及 反馈; 5、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访; 6、 资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文 档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 9、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、 做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到 了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身 的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而 言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导 和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接 第1页共 12 页