精编之客服人员工作计划范文【四篇】

客服人员工作计划范文【四篇】　　导语:这篇关于客服人员工作计划范文【四篇】的文章，是范文网特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！　　售后客服人员工作计划范文　　1、整理客户资料、建立客户档案　　

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 客服人员工作计划范文【四篇】 导语:这篇关于客服人员工作计划范文【四篇】的文章，是范文网特地为大 家整理的，希望对大家有所帮助！ 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关 手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入 档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修 或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次 保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本 资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务 的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公 司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠 服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1