酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项[修改版]

第一篇：酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项前台接待岗位职责及工作内容 一、 前台岗位职责与工作内容 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间 （3）掌握住客动态及信

第一篇：酒店前台接待岗位职责及工作流程和注意事项 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容【岗位职责】 1 （）销售客房； 23 （）为住店客人办理入住手续并安排房间（）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 45 （）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（）提供对客及对内的咨询及留言、 6 转交物品工作；（）协调对客服务； 【工作内容】 1 、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。 2 、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。 3 、负责访客的接待引见。 4 、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 5 、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6 、负责文件的打印、复印。 7 、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物 8 、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 9 、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。 10 、完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台接待岗位注意事项 1 、着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，不吃带异味的食品，接待客户时面带微笑 2 、熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策。 3 、接待对消费情况有疑问的客人时，应向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。 4 、管理好前厅内的设施、设备，例如空调、灯具等，应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。