商业银行特殊客户服务规范

商业银行特殊客户服务规范6.1 定义特殊客户主要是指因残障、老年、孕期和遇突发（或特定）情况等需要特殊关爱和帮助的客户，因重症、意外事件、刑拘等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户以及根据相关法律法规