客服培训计划方案

客服培训计划方案篇一：服务中心客服人员培训方案　　服务中心客服人员培训方案　　一、目的　　通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。　　二、适用范围　　适用于服务中

客服培训计划方案 篇一：服务中心客服人员培训方案 服务中心客服人员培训方案 一、目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素 养高的客户服务队伍。 二、适用范围 适用于服务中心客户服务人员的培训。 三、职责 1、客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结 果的检验考核；按考核及 实际工作需要对计划进行必要的 修订整理。 2、部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导 和检查。 四、说明 序 号 项目 内容 对象 讲师 时间