上海电信服务能力评估体系研究

上海电信服务能力评价体系研究（上海电信技术研究院）为了深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念，需要深入了解上海电信的服务现状及能力，通过标杆学习的结构化体系方法对公司服务水平现状进行比对、评价和度量