智慧校园项目服务承诺以及保障措施

智慧校园项目服务承诺以及保障措施1技术服务1.2服务优势全方位、综合的技术服务多样的申告方式：为确保故障能及时、准确的申告，提供5*24小时电话服务和5*8小时邮件服务。专业的故障修复服务：提供稳定的

智慧校园项目服务承诺以及保障措施 1技术服务 1.2服务优势 全方位、综合的技术服务 多样的申告方式：为确保故障能及时、准确的申告，提供5*24小时电话服务 和5*8小时邮件服务。 专业的故障修复服务：提供稳定的技术服务队伍，进行系统维护及升级，并 提交相应的系统维护报告，便于学校及时掌握系统的运行情况。 全方位的技术支持、技术咨询和技术培训服务：提供全年5*24小时的电话支 持和咨询服务，学校只要拨打热线电话，就可以得到全方位的技术支持和技术咨 询服务。另外，提供全方位的技术培训服务。 定期的主动巡检和交流：我司按规定时间对学校维保范围内的软件系统进行 全面检测，确认用户使用情况，检查系统错误日志，排除潜在隐患，以确保业务 系统能正常稳定的运行，同时通过巡检服务对学校的设备资源信息进行统计和管 理，为系统管理员日常维护工作带来便利的同时，也为缩短故障处理时间提供保 障。另外，我司的工程师会定期与学校交流，及时了解系统运行情况，解决已发 现的问题，防止意外事件发生。 全方位的应急预案：我司将与学校共同制定详细、可行、全面、完善的应急 方案，并预先进行应急方案的演练，确保系统在发生严重故障时，可在最短时间 内，有序的进行恢复，减少损失。 多方面的增值服务：我司提供多方面的增值服务，主要包括系统性能调整方 案，割接、系统升级支持服务，资源信息管理服务，特殊事件支持服务，辅助故 障定位服务等，通过这一系列的增值服务，为学校系统的稳定运行提供保证。 1.2质量保证 我司通过一套专业化、规范化的服务体系来保证优质的服务。服务体系由响