移动员工的年度工作总结通用

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 移动员工的年度工作总结 时光飞逝，转眼xxxx年即将过去，又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了， 我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上 的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦 辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的 事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。 一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候， 感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男 子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了： 他们是聋哑人! 经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交 费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数 8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号 码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。。。。。今天她拿着票过来想 把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思， 告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回 退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件， 否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困 难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后 我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费 通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系 着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对 方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不 接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确 1