浅谈客服中心班组能力成熟度模型的构建

浅谈客服中心班组能力成熟度模型的构建 班组是客服中心运营管理的基础模块，是企业战略和方案落实的最终执行单元，其重要性可见一斑，因此班组的人员管理是一项重要工作。客服中心日常工作任务分配、岗位调整