2023宾馆前台工作总结

2023宾馆前台工作总结 宾馆前台工作总结1　　转眼就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。　　经朋友介绍，我按期来到__宾馆工作，带着对第一

2023宾馆前台工作总结 宾馆前台工作总结1 转眼就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和 需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到__宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第 一个工作岗位——前台接待，__宾馆共__x间房，相对__来说客房间数还算不错的对于每个 宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人 员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包 括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。 3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三 方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询， 最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人 不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本 要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来宾馆住宿的大部分客人都是来各 个城市及国外的，这就要求我们不仅要对__旅游景点等有一定的掌握，还要我们对__x多些 景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务 的前提。