基于客户满意度视角的客户关系管理研究——以金华电信公司为例的任务书

基于客户满意度视角的客户关系管理研究——以金华电信公司为例的任务书任务书一、选题背景在当今互联网经济时代，市场竞争愈发激烈，企业赢得客户的关注和认可变得越来越困难。而客户关系管理则成为企业赢得市场竞争

—— 基于客户满意度视角的客户关系管理研究以金华 电信公司为例的任务书 任务书 一、选题背景 在当今互联网经济时代，市场竞争愈发激烈，企业赢得客户的关注 和认可变得越来越困难。而客户关系管理则成为企业赢得市场竞争优势 的关键。客户关系管理是企业与客户之间创建、维护和发展关系的过 程，旨在提高客户满意度并增加企业的收益。因此，企业如何进行客户 关系管理成为了关注焦点。 金华电信公司作为一家以通讯业务为主营业务的企业，客户关系管 理更加重要。然而，近年来，金华电信公司在客户关系管理方面出现了 一些问题，例如客户投诉频繁、客户流失率高等。因此，本研究旨在以 金华电信公司为例，研究如何从客户满意度视角进行客户关系管理，探 讨金华电信公司的客户关系管理问题，并为企业提供相关建议和解决方 案。 二、研究目的 本研究旨在从客户满意度的角度，探究金华电信公司客户关系管理 的现状和问题，订单满意度提高客户服务水平和提高企业绩效之间的关 系。通过深入了解客户需求、加强客户服务，并制定相应的营销策略， 改善金华电信公司客户关系管理状况，提高客户满意度，增强客户忠诚 度，提高企业盈利能力。 三、研究内容 （一）了解金华电信公司客户关系管理现状； （二）通过问卷调查、深度访谈等方法，探究金华电信公司客户需 求和满意度；