浅谈如何提高护理服务质量

浅谈如何提高护理服务质量随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗 行业市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于 不败之地的根本保证。因此，笔者现就“什么是服务质量、我们 如何提

浅谈如何提高护理服务质量 随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医、医疗 行业 市场运作日趋成熟，服务质量已成为医院在竞争舞台中立于 不败之地 的根本保证。因此，笔者现就“什么是服务质量、我们 如何提高服务 质量”两个问题与大家共同讨论。 以下是笔者的肤 浅的想法，以抛砖 引玉。 一、什么是服务质量 服务是为集体或别人工作无论搞高科技还是擦皮鞋无论是 ； 咼级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服 务，只 是服务层面不同 质量就是服务对象的满意度或同行认可 度。我们的服 8 务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮 点、投诉、差错 个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越 小越好。 88 构成服务质量个要素的解释及要求 构成服务质量的个 要素，即态 : 度对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不 是态度冷漠、顶撞、 : 甚至更差技术是指业务水平，包括理论知 识和临床技能。应知识丰 ； : 富，技能高超责任心就是关心、体贴、 待病人似亲人，做到病人事 ； :: 情无小事硬件则是设备、房子等管 理就是管理者有效地利用人 ；； 力、物力和财力去实现组织目标的 过程，有科室、护理部和院部等各