300字前台实训工作总结

300字前台实训工作总结 300字前台实训工作总结篇1  20x年x月——x月,我在x酒店的前台实习,现在将这段时间的工作汇报如下。  一、酒店介绍  x酒店店位于x区x街,是集客房,餐饮,写字,商务

300字前台实训工作总结 300字前台实训工作总结篇1 20x年x月——x月,我在x酒店的前台实习,现在将这段时间的工作汇报 如下。 一、酒店介绍 x酒店店位于x区x街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶 艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业。现有员工128人,固 定资产600多万,经营面积5000平方米。酒店装潢豪华典雅,设施齐 备。餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐, 主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的 饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。 客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三 人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到, 并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜 庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议,旅游社团, 商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内,旅游,度假的消费场所。 经营理念:以人为本;顾客至上! 企业精神:求实创新;开拓进取! 员工精神:爱岗敬业;积极奉献!

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300字前台实训工作总结300字前台实训工作总结篇120x年x月——x月,我在x酒店的前台实习,现在将这段时间的工作汇报如下。一、酒店介绍x酒店店位于x区x街,是集客房,餐饮,写字,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国企业。现有员工128人,固定资产600多万,经营面积5000平方米。酒店装潢豪华典雅,设施齐备。餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到,并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议,旅游社团,商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内,旅游,度假的消费场所。经营理念:以人为本;顾客至上!企业精神:求实创新;开拓进取!员工精神:爱岗敬业;积极奉献!
服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!二、实习岗位与内容实习部门:前厅部。实习目的:掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。前台接待前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:换工服,化妆,签到——了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为
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