全面质量管理培训教材

第一章 质量概述第一节 质量的概念 质量，是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。（1）实体实体，是指可单独描述和研究的事物。实体可以是活动或过程，可以是产品（通用产品类），可以是组织