呼叫中心营销模式的论文

呼叫中心营销模式的论文 1、服务营销模式立异思路 通过树立健全“业务流、资金流、物流、信息流”,实现所有服务进程在呼唤中心内部的“自循环”体系,从业务咨询到实际办理,从免费配送到售后服务

13 第页共页 呼叫中心营销模式的论文 1、服务营销模式立异思路 通过树立健全“业务流、资金流、物流、信息流”,实现所有服 务进程在呼唤中心内部的“自循环”体系,从业务咨询到实际办理,从 免费配送到售后服务,为客户提供全程无忧的服务,挪动业务以及终 端配送上门的新型“营销+服务”模式,扭转了原来客户“多环节”“、 “断点式”办理业务的进程,将呼唤中心变成客户身旁“触手可及” 的活动营业厅。真正做到“1点接触,全面服务”,晋升客户感知。 2、服务营销立异模式的具体利用 一、整合组织机构以及业务流程。在呼唤中心树立专门的营销部 门,依据营销产品的类型、情势及客户需求,分类制订业务受理流程, 服务营销受理流程分为:直接办理型流程,前台客服人员直接在业务 支持系统中进行受理;预办理+配送流程,前台客服代表营销,通过配 送渠道将挪动终端配送至客户手中;预约登记流程,前台客服代表通 过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。 二、建设呼唤中心“资金流”管理体系。传统的呼唤中心平台,