赵音慧（上交版）-OTA发展背景下高星级酒店顾客满意度现状与提升研究—以福州泰禾凯宾斯基酒店为例

摘 要21世纪以来，随着市场经济的不断变化及“互联网+”的发展，酒店业在繁荣发展的同时也面临着强大的竞争压力。近年来，福州酒店业的发展势头越来越足，但高星级酒店数量并不少。如何在众多酒店中站稳脚跟，