宾馆前台接待基本礼仪

宾馆前台接待基本礼仪 1、目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客

16 第页共页 宾馆前台接待基本礼仪 1、目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲 式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右 就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办 理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台，当客 人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理 业务，这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现，宾馆是人性化了，但是客人却感觉不 到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆是坐式服务 的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在 坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动 作。 2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至 关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供 服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务， 试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想