汽车服务工程章节试题(答案)

第一章 绪论一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。P12.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个