精品呼叫中心KPI 考核标准汇总.doc

呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通 常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座 席代表行