《国际服务营销策略》PPT课件

- 国际服务营销策略 - 第一节   服务与服务营销一、服务的分类与特征（一）服务的分类1．根据顾客参与程度进行分类2．根据服务过程对人员和设备的需要情况进行分类3．根据