物业前台工作个人总结

物业前台工作个人总结 物业前台工作个人总结篇1　本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管

物业前台工作个人总结 物业前台工作个人总结篇1 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年 物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来 重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假 日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这 两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加 了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过 巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费 工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务 是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的 纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用 项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问 题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积 极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。 收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附 带条件的加班收费。