导游综合知识试卷-新英达导游知识培训学校

导游综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。每题1分，共30分) 1． 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关

8657562113811182636 www.daoyouxuexiao.com 新英达导游学校内部资料禁止翻印电话： 导游综合知识试卷 一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内 填“错”。每题1分，共30分) 1．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游 者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。() 2．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合 理开发，更要强调对旅游资源的保护。() 3．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就 可获得导游证，从事导游业务活动。() 4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好 选择申请通道通关，以免麻烦。() 5．诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客之上”是旅游服务行业的座 右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽 力满足游客的要求。() 6．旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊 严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。() 7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对 象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。() 8．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服 务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。() 9．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游 客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。() lO．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益 结合起来。() 11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明， 经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。() 12．爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。() 13．导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间 和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。() 14．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪 承担。（） 15．根据规定，导游人员不保管旅游者证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应 负起责任，集中保管他们的证件。() 16．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所 以地陪应安排时间与他们认真核对日程。() 17．一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参 观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予满足。() 18．旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。 就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。() 19．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团回合， 实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。() 20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以旅游团中出现问题，旅 游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。() 21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前 1 8881183013811182636 www.daoyouxuexiao.com 新英达学校祝您考试成功电话：