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前台年度总结范文  即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。  在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。  过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事

前台年度总结范文 即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不 禁思绪万千。 过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好 合作下,我的工作学习得到了长足的发展。 一,加强业务培训,提高自身素质 在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作 态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。 而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏 忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习 更多的专业知识,以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的 为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。 二,开源节流,控制成本从小事做起,从我做起 开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求。 在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制 好成本。 为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当房入住, 当要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使 用量,给酒店节约费用。

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