危机管理与客户投诉》张玉培训师

危机管理与客户投诉主讲：张玉培训师 一、破冰分组 . 导言：客户服务，越来越多的话题.  消费者与客服的历史沿革.  客户服务的挑战和机会 二、综论：建立企业危机管理系统  为什么要关注危机管理？.