酒店前厅工作职责范文

酒店前厅工作职责范文一、前厅工作人员的基本职责1. 接待客人作为酒店前厅工作人员，首要职责是热情接待客人并提供优质的服务。在客人入住时，亲切礼貌地迎接并协助客人办理入住手续，提供有关酒店各项服务的说明

酒店前厅工作职责范文 一、前厅工作人员的基本职责 1. 接待客人 作为酒店前厅工作人员，首要职责是热情接待客人并提供优 质的服务。在客人入住时，亲切礼貌地迎接并协助客人办理入住 手续，提供有关酒店各项服务的说明，并向客人提供有关城市的 信息和建议。 2. 提供行李服务 前厅工作人员应该协助客人搬运行李，并将其送到客房。在 客人离店时，也要负责将行李送到客人的车辆或其他指定地点， 并确保行李安全。 3. 通知客人消息 前厅工作人员负责通知客人有关预订、行程、活动和酒店政 策等方面的信息。他们还要及时向客人提供有关客房的变动或维 修工作等情况的说明。 4. 处理客人投诉 前厅工作人员需要耐心聆听客人的投诉，并尽力解决问题。 如果问题无法立即解决，他们应向上级报告并向客人保证将尽快 解决问题。 5. 维持前厅秩序 前厅工作人员需要确保前厅的秩序有序。他们要负责监督和 协助客人在前厅内的行为，制止违规行为，并保持前厅的整洁。 第1 页共 3页