酒店预订话述（最新）

酒店预订服务脚本目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc252348949" 第一部分 新预订通话脚本 PAGEREF _Toc252348949 \

酒店预订服务脚本 目录 .................................................................................................................................................. 2 第一部分 新预订通话脚本 .................................................................................................................................................................... 2 一、开头语 ................................................................................................................................................................ 2 二、挖掘需求 ............................................................................................................................................................ 3 三、报查询结果 ............................................................................................................................................ 4 五、填写信息或二次推荐 ................................................................................................................................................................ 5 六、交叉销售 ................................................................................................................................................................ 6 七、结束通话 ...................................................................................................................................................... 6 第二部分 会员注册脚本 ........................................................................................................................................................ 6 一、会员注册话述 ........................................................................................................................................................ 7 二、会员搜索话述 ................................................................................................................................................ 8 三、修改会员资料话述 .................................................................................................................................................... 9 四、积分查询话述： .................................................................................................................................................. 9 第三部分 信用卡担保话术 .................................................................................................................................................... 10 第四部分订单变更话述 .................................................................................................................................................................. 10 一、开头语 .............................................................................................................. 10 二、核实客户信息（唯一鉴别为手机号） .............................................................................................................................................. 10 三、变更项报价、核实 .................................................................................................................................................................. 11 四、结束语 .................................................................................................................................................... 11 第五部分订单取消话述 .................................................................................................................................................................. 11 一、开头语 .............................................................................................................. 11 二、核实客户信息（唯一鉴别为手机号） .................................................................................................................................. 12 三、挖掘取消原因及二次推荐 ............................................................................................................................................ 12 第六部分查询订单确认情况 ............................................................................................................................................ 12 第七部分其它问询回复话述 .......................................................................................................................................................... 12 一、非商旅话述 .............................................................................................................................................................. 13 二、无声话述 ...................................................................................................................................................... 13 三、投诉应对话述 .............................................................................................................................................................. 13 四、酒店来电 ...................................................................................................................................................... 13 五、转接其它部门 ............................................................................................................................................................ 14 第八部分应急话述 .......................................................................................................................................... 14 一、系统故障或系统升级 .............................................................................................................................................. 14 二、交通管制限行提示 ...................................................................................................................................................... 14 三、国庆安保提示 ........................................................................................................................................................ 14 第九部分 服务禁忌语 .............................................................................................................................................................. 14 一、服务规范 .............................................................................................................................................. 15 二、呼出电话规范用语 .............................................................................................................................................. 15 三、转接电话规范用语 .............................................................................................................................................. 15 四、转接电话规范用语 .......................................................................................................................................................... 16 五、服务常用语