中级经济师《旅游经济》考试历年真题汇总含答案参考32

中级经济师《旅游经济》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。A.改进市场研究B.增进沟通C.制定严格的质量