质检考核标准（五篇材料）[修改版]

第一篇：质检考核标准质检日常考核标准 一、质检对象：全体外呼人员。 二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。 三、评分方式：采用百分制。 质检得分