商铺从业人员行为规范

从业人员行为规范 为打造国际汽车文化体验特区,提高名优汽配国际商场整体形象,特针对商场、商铺的业主、商户、从业人员制定以下行为规范: 一、仪容仪表: 1、在岗员工统一穿着当季工装,统一

从业人员行为规范 为打造国际汽车文化体验特区,提高名优汽配国际商场整体形象,特针对商场、商铺的 业主、商户、从业人员制定以下行为规范: 一、仪容仪表: 1 、在岗员工统一穿着当季工装,统一工鞋,工鞋颜色、风格需与当季工服匹配,突出品 ,( 牌风格工服、工鞋保持干净清洁如需清洗必须提前告知经理,并替换上一季统一工装不得 ), 随意搭配替换时间最多一天。 2 、工装的细节配饰必须佩带,以突出品牌风格,上岗期间需佩戴员工工牌,工牌佩戴于 上衣左胸口袋正上方。 3 、发型须时尚、大方、优雅所有员工须保持头发清洁无异味可根据工服颜色、风格适 当搭配发饰,不得披头散发,必须将头发扎起或盘起发髻 4+ 、不浓妆艳抹、不得素面,着淡妆方可。全国统一彩妆:小烟熏妆,主题颜色为金棕 + 黑,店铺员工需在上岗之前,化妆完毕,不允许在卖场上化妆、补妆。 二、行为举止: 1 、员工进入卖场身上不得带有异味。在卖场,说话音量适中,不得喊宾,不得大声喧哗, 同事之间进行必要的工作交流,尽量不影响第三方,以保证为顾客创造轻松、舒适的氛围。 2 、在岗期间,须面带笑容,行为礼貌,不可说污言秽语,举止优雅,与顾客交流时,不 随意碰触顾客身体与物品;拿取衣服可轻声快步走,不允在卖场上跑动对待顾客要彬彬有礼, 不得与顾客发生争执,事事以顾客为先。 3 、工作期间不得聊天、嬉戏打闹、照镜子、使用手机、接打私人电话以及在店铺会私客 等在岗期间需保持饱满的精神状态,不得蹲、坐、倚靠银台、墙壁、中岛架、墙壁等。 4 、不得在卖场上吃东西、喝水、嚼口香糖等 5/ 、使用店铺名片,不允许在新品画册上手写店铺导购姓名及联系方式等,保证画册精 美。 6 、接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言,原则上使用普通话 三、营业前准备: 1 、到岗后立即进入工作状态,开始全面做卫生,做到里外一致,不留死角。 2 、检查核对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。 3 、收银员要核对备用金,准备好零钱,整理好收银台。 4 、做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。 四、商场纪律: 1 、员工上班期间不得看报纸、杂志、打盹等,如无重大事宜,不可一直摆弄手机。 2 、员工无论上、下班期间,严禁在卖场内吸烟,打牌,发呆,说脏话。 3 、员工工作期间严禁嬉戏打闹,聊天等做与工作无关紧要的事情,如有朋友,亲人与顾 客一同前来,应先以工作为主。 4 、员工在休息期间就餐,饮水等,尽量避开顾客。 5 、员工应及时整理和维护卖场内货品,货柜等设施。商品不能反挂,挂钩朝向一致,商 品间距适中,顾客看过商品后,及时将顾客随意放置的商品整理,放置原处。 6 、员工在新款到货之日起三个工作日内及时熟悉商品的基本信息(款号、尺码、颜色、 价位、面料、适应人群等)。 7 、员工未经公司同意不得擅自出货,外借,打折或抹零。

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