携程 呼叫中心 话术摘录

1.接电话时的注意事项 接听电话如是耳麦应放在嘴唇的右下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做到微笑服务，让用户听得见你的微笑，感受到你的热情。 2.开头语 您好，我是携程网客服专员，请问是XXX先生/