酒店文员工作总结

酒店文员工作总结 酒店文员工作总结1（2983字）　　1"免费"和"赠送"的区别　　接待不要随时把"免费"挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜